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Hga030(www.hg108.vip):国华人寿e动柜面视频服务进入2.0时代

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  近年来,随着竞争环境的变化、保险行业的转型、信息技术的快速发展及疫情防控的影响,客户对保险服务的绿色高效、便捷体验、个性品质,以及险企快速解决问题的能力都提出了更高要求,驱动着传统的保险服务发生颠覆性的变化。国华人寿秉持绿色金融服务理念,在原有e动柜面功能的基础上,推出“保全通服务”,使客户足不出户轻松体验全程线上服务。

  “保全通服务”模拟实体柜面服务场景,通过微信端、视频系统、核心系统等端口的多次优化升级及反复检验测试,更加智能化的融合利用中台引擎、风险识别、客户画像、人脸识别、电子签名、OCR、人工智能AI、实时交互、大数据等创新技术手段,将e动柜面打造成了智能化、无纸化、涵盖复杂业务的e动服务平台。通过全国统一集中受理模式,有效降低运营成本,提高服务效能、控制操作风险;同时,选拔具备多年客户服务经验、并持有普通话二甲以上证书、中国寿险管理师等专业资质证书的优秀客服人员,提高服务品质,展现国华客服风采。以标准化规范服务,为客户提供高品质、高效率、高赋能的e动服务。

  目前,国华人寿e动柜面业务受理量已超过140万件,累计服务超160万人次,线上自助单项业务不超过3分钟即可完成,视频服务单件时间也仅需10分钟,相比实体柜面服务效率提高70%。该项目更是助力国华获得了中国经营报“2021卓越竞争力创新服务保险公司”、投资时报“2021卓越保险公司”、中国银行保险报“客户服务典范案例”、金科创新社“运营创新优秀案例”等多项大奖。现也已凭借上线的42个保单服务项目,实现了保全线上业务100%全覆盖,引领着国华e动柜面视频服务进入2.0时代。

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  未来,在不断的迭代升级中,国华人寿e动柜面将继续根据客户、公司、市场的需求,不断的进行更多服务的应用探索,以绿色e动服务提升客户体验,助力行业发展。


  

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